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Questions fréquentes

Comment activer ma carte eSIM ?

Une fois votre achat confirmé, vous recevrez un QR code par email. Scannez-le avec votre smartphone dans les paramètres de données cellulaires pour activer instantanément votre eSIM.

Mon téléphone est-il compatible ?

La plupart des smartphones récents supportent l'eSIM (iPhone XS et plus récent, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+, etc.). Vérifiez la liste complète sur notre page support.

Puis-je utiliser mon eSIM dans plusieurs pays ?

Cela dépend du forfait choisi. Nos forfaits régionaux (Europe, Asie, etc.) fonctionnent dans plusieurs pays, tandis que les forfaits nationaux sont spécifiques à un pays.

Que faire si ma connexion ne fonctionne pas ?

Vérifiez d'abord que votre eSIM est activée et que l'itinérance est autorisée. Si le problème persiste, contactez notre support technique 24/7 pour une assistance personnalisée.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Étant donné la nature numérique de nos produits, les eSIM ne sont pas remboursables une fois le QR code délivré. Un remplacement ou crédit peut être offert en cas de problème technique confirmé par notre équipe.

Comment suivre ma consommation de données ?

Vous pouvez suivre votre consommation directement dans les paramètres de votre téléphone ou via notre application mobile gratuite disponible sur iOS et Android.