Comment pouvons-nous vous aider ?

Une eSIM (embedded SIM) est une carte SIM numérique intégrée directement dans votre appareil. Contrairement aux cartes SIM physiques traditionnelles, l'eSIM ne nécessite aucune manipulation physique.

La principale différence est que l'eSIM est 100% numérique :

• SIM physique : Carte plastique à insérer dans votre téléphone
• eSIM : Puce intégrée dans l'appareil, activée par QR code

Avec une eSIM, vous recevez un QR code par email immédiatement après l'achat. Scannez-le avec votre téléphone et votre forfait est activé en moins de 2 minutes !

Oui ! Nos eSIM sont des forfaits données internet uniquement. En mode Double SIM, votre carte SIM principale reste active en parallèle :

• ✅ Recevoir vos appels et SMS sur votre numéro habituel
• ✅ Utiliser WhatsApp, FaceTime, iMessage avec vos données eSIM
• ⚠️ Les appels reçus ou passés via votre SIM principale peuvent entraîner des frais d'interurbain selon votre opérateur

La plupart des smartphones récents sont compatibles eSIM. Voici la liste complète et à jour :

Apple iPhone :

Samsung Galaxy S :

Samsung Galaxy Z (pliables) :

Samsung Galaxy A :

Google Pixel :

Autres marques :

Sur iPhone :

1. Allez dans Réglages → Données cellulaires
2. Si vous voyez l'option "Ajouter un forfait cellulaire" ou "Ajouter une eSIM", votre iPhone est compatible !

Sur Android :

1. Allez dans Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM
2. Si vous voyez l'option "Ajouter une eSIM" ou "+", votre appareil est compatible !

Vous pouvez aussi composer *#06# sur votre téléphone. Si un numéro EID apparaît, votre appareil supporte l'eSIM.

Tablettes Apple iPad : Oui ! Les iPad avec option cellulaire (WiFi + Cellular) supportent l'eSIM :

Tablettes Samsung :

Autres tablettes :

Montres connectées Apple Watch (modèles GPS + Cellular uniquement) :

Montres connectées Samsung (modèles LTE uniquement) :

Autres montres connectées :

L'installation est simple et prend moins de 2 minutes :

1. Recevez votre QR code par email immédiatement après l'achat
2. Connectez-vous au WiFi (nécessaire pour l'activation)
3. Scannez le QR code avec l'appareil photo de votre téléphone
4. Suivez les instructions à l'écran pour ajouter le forfait
5. Activez les données mobiles pour votre nouvelle eSIM

Nous recommandons d'installer votre eSIM avant votre départ, depuis chez vous avec une connexion WiFi stable.

Pourquoi ?

• Vous avez le temps de vérifier que tout fonctionne
• Pas de stress à l'aéroport ou à l'hôtel
• Support disponible si vous avez des questions

Non, chaque QR code eSIM ne peut être utilisé qu'une seule fois sur un seul appareil.

Si vous changez de téléphone :

• L'eSIM installée sur l'ancien téléphone ne sera plus active
• Vous devrez acheter une nouvelle eSIM pour le nouveau téléphone

Si l'installation échoue, vérifiez les points suivants :

1. Connexion WiFi stable - L'activation nécessite Internet
2. Téléphone déverrouillé - Non bloqué par un opérateur
3. Espace disponible - Certains téléphones ont une limite d'eSIM (généralement 5-10)
4. QR code non utilisé - Chaque code ne fonctionne qu'une fois
5. Redémarrez votre téléphone et réessayez

Si le problème persiste, contactez notre support avec une capture d'écran du message d'erreur.

Votre forfait commence dès la première connexion au réseau dans le pays de destination.

Exemple : Vous achetez un forfait 7 jours pour la France :

• Achat le 1er janvier au Canada
• Arrivée en France le 15 janvier
• Première connexion au réseau français le 15 janvier à 10h
• Validité : du 15 au 22 janvier

Oui ! Tous nos forfaits incluent le partage de connexion (hotspot/tethering) sans frais supplémentaires.

Vous pouvez partager votre connexion avec :

• Votre ordinateur portable
• Un autre téléphone
• Votre tablette ou console

Sur iPhone :

1. Allez dans Réglages → Données cellulaires
2. Faites défiler vers le bas pour voir la consommation par application

Sur Android :

1. Allez dans Paramètres → Réseau et Internet → Utilisation des données
2. Sélectionnez votre eSIM pour voir le détail

Vous recevrez également des notifications lorsque vous approchez de votre limite de données.

Si vous épuisez vos données avant la fin de la période de validité :

• La connexion Internet sera interrompue
• Votre SIM principale reste fonctionnelle (appels/SMS)
• Vous pouvez acheter un nouveau forfait eSIM immédiatement

Nos eSIM sont des forfaits données internet uniquement. Elles ne permettent pas de passer des appels téléphoniques traditionnels via le réseau cellulaire.

💡 Notre conseil : Désactivez l'itinérance de votre SIM principale dans les paramètres de votre téléphone, et utilisez ces apps gratuitement via les données de votre eSIM :

• WhatsApp — appels vocaux et vidéo gratuits
• FaceTime — pour les utilisateurs Apple
• Zoom, Teams, Skype — pour les appels professionnels
• Messenger — appels et messages gratuits

Nous acceptons les modes de paiement suivants via notre plateforme sécurisée Stripe :

• Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay

Tous nos prix sont affichés en dollars canadiens (CAD).

Sur la page Forfaits, vous pouvez également voir les prix convertis en USD et EUR grâce au sélecteur de devise.

Immédiatement !

Dès que votre paiement est confirmé, vous recevez votre QR code par email en moins de 2 minutes.

Nous appliquons une politique de remboursement claire et transparente, alignée sur notre engagement : votre forfait ne commence qu'à votre arrivée à destination — jamais à l'achat, jamais à l'installation.

✅ Remboursement complet admissible si :

• eSIM non encore activée dans les 6 mois suivant l'achat — votre forfait n'a pas encore démarré (vous n'avez pas connecté l'eSIM à un réseau local à destination)
• Problème technique de notre côté — eSIM défectueuse ou impossibilité d'activation confirmée par notre équipe
• Erreur de livraison — mauvaise destination ou mauvais forfait livré

⏳ Durée de validité du QR code : votre code QR reste valide 6 mois après l'achat. Achetez à l'avance sans risque — tant que votre eSIM n'est pas activée, vous êtes éligible à un remboursement complet dans les 6 mois suivant l'achat.

❌ Non admissible au remboursement :

• eSIM déjà activée et connectée à un réseau local à destination
• Données partiellement ou totalement consommées
• Appareil non compatible (vérifiez la compatibilité avant l'achat)

Pour toute demande, contactez notre support avec votre numéro de commande. Notre équipe répond sous 24h.

Notre équipe est disponible 24h/24, 7j/7 pour vous aider :

• Formulaire : Page Contact

Temps de réponse moyen : moins de 2 heures

Suivez ces étapes de dépannage :

1. Vérifiez que l'eSIM est activée - Allez dans Réglages → Données cellulaires et assurez-vous que votre eSIM est sélectionnée pour les données
2. Activez l'itinérance des données - Réglages → Données cellulaires → Options → Itinérance des données → Activé
3. Redémarrez votre téléphone - Un simple redémarrage résout souvent le problème
4. Sélection manuelle du réseau - Réglages → Opérateur → Désactivez "Automatique" et choisissez un réseau disponible
5. Vérifiez la couverture - Assurez-vous d'être dans une zone couverte par le forfait

Si le problème persiste, contactez-nous avec les informations suivantes :

• Modèle de votre téléphone
• Pays où vous vous trouvez
• Capture d'écran de vos paramètres eSIM

Si vous n'avez pas reçu votre email dans les 5 minutes suivant l'achat :

1. Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable
2. Vérifiez l'adresse email utilisée lors de l'achat
3. Ajoutez [email protected] à vos contacts

Toujours rien ? Contactez-nous avec votre numéro de commande et nous vous renverrons le QR code immédiatement.

Attention : Si vous supprimez votre eSIM de votre téléphone, vous ne pourrez pas la réinstaller avec le même QR code.

Le QR code ne peut être utilisé qu'une seule fois. Si vous supprimez l'eSIM :

• Les données restantes seront perdues
• Le QR code ne fonctionnera plus
• Vous devrez acheter un nouveau forfait